Review: InterContinental Porto

Das InterContinental Porto ist das Top-Hotel in der portugiesischen Hafenstadt. Das Haus glänzt dabei mit aufwendig renovierten Zimmern in einem historischen Gebäude. Ausnahmslos überzeugen konnte mich das Haus aber nicht. Was mich an meinem Aufenthalt im InterContinental Porto gestört hat und wo die Stärken und Schwächen liegen, lest Ihr in diesem ausführlichen Review!

InterContinental Porto – Buchung

Gebucht habe ich das Hotel einige Tage vorher direkt bei IHG. Mit einer Buchung über reisetopia Hotels hätte ich allerdings noch weitere Vorteile geniessen können.

InterContinental Porto – der Check In

Im Nachhinein sehr unglücklich empfand ich den Check-in im InterContinental Porto. Als InterContinental Ambassador hat man eigentlich Anspruch auf ein garantiertes Upgrade um eine Kategorie. Ich erhielt jedoch zuerst kommentarlos das gebuchte Zimmer, eine Junior Suite mit Ausblick. Gegen Ende fragte ich dann nach dem eigentlich vorgesehenen Upgrade, welches bisher bei wirklich jedem InterContinental Aufenthalt gewährt worden war. Nach einigem Hin- und Her bot man mir “eventuell, nach Verfügbarkeit, und definitiv erst in einigen Stunden” eine sogenannte Duplex Suite an. Ich wollte mir das Zimmer ansehen, da dies doch ein deutliches Upgrade darstellen würde. Tatsächlich zeigte man mir aber eine Maisonette Suite, welche eine Kategorie unter der gebuchten war und auch zum Buchungszeitpunkt günstiger. Dies war mir zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, weshalb ich (auch angesichts der fortgeschrittenen Uhrzeit) mich für das ursprünglich gebuchte Zimmer entschied.

Am nächsten Morgen sprach ich darauf die Mitarbeiterin am Front Desk an, die mich auch eingecheckt hatte. Daraufhin log sie mich nur noch an, behauptete die Junior Suite wäre schon ein Upgrade gewesen (was ich anhand meiner Buchungsbestätigung widerlegen konnte), das angebotene Upgrade wäre eine Duplex Suite gewesen (was ich anhand der Fotos aus den Zimmerbeschreibungen widerlegen konnte), die Maisonette Suite wäre ein Upgrade (was ich anhand Screenshots der Ratenhöhe widerlegen konnte) und “höhere Kategorien wären nicht verfügbar gewesen” (was ich anhand Screenshots der Buchungsstrecke am Abend davor widerlegen konnte). Schlussendlich schob man das “Missverständnis” auf IT-Probleme. Ein schlechteres Beschwerdemanagement habe ich noch in keinem Hotel erlebt. Jegliche Art von Kompensation lehnte man ab, das Frühstück würde stur berechnet, ein Manager war nicht im Haus und auch auf E-Mails im Nachgang antwortete man nicht.

InterContinental Porto – das Zimmer

Unbeachtet der schlechten Erfahrung beim Check-In möchte ich die Zimmer im InterContinental Porto bewerten. Die Junior Suite gefiel mir nämlich eigentlich aussergewöhnlich gut. Die Gestaltung und das Möbiliar haben einen sehr geschmackvollen und hochwertigen Eindruck gemacht. Auch die hohen Decken und das allgemein grosszügige Platzangebot konnten überzeugen.

Im Zimmer findet sich neben dem sehr komfortablen King Bett auch ein grosszügiges Sofa mit Couchtisch. Der Arbeitsplatz am Fenster ist zwar nicht sonderlich praktisch, allerdings sollte hierbei angemerkt werden, dass sich das Hotel wirklich primär an Urlaubsreisende richtet. Von daher ist die Gestaltung verständlich.

Hochwertig ging es auch im Badezimmer weiter. Reichlich Naturstein, eine grosszügige Badewanne und eine Regendusche konnten hier überzeugen. Der riesige Badspiegel ist selbstverständlich beheizt.

Vollkommen unverständlich fand ich allerdings einen Baumangel im Bad: Die Tür zu Dusche passte schlichtweg nicht und konnte daher nicht geschlossen werden.

Ausserdem nicht ganz optimal: Neben dem Lärm von der Strasse darf man auch an den Gesprächen im Nachbarzimmer teilhaben. Hier hätte ich bei einem relativ neuen Hotel mehr erwartet. Angenehm empfand ich die reichhaltige Auswahl an Tee und die Nespresso Maschine im Zimmer.

Insgesamt gefiel mir die Junior Suite im InterContinental Porto aber wirklich gut. Denn die Zimmer sind sehr grosszügig geschnitten und geschmackvoll eingerichtet. Das Ganze im einem historischen Ambiente und mit Aussicht auf den wichtigsten Platz in Porto.

InterContinental Porto – das Frühstück

Das Frühstück im InterContinental Porto habe ich zu vergünstigten Ambassador Preis von 15 Euro pro Person zubuchen können. Dafür war der Gegenwert durchaus in Ordnung, unabhängig vom gezahlten Preis fand ich das Frühstück aber nicht ganz auf der Höhe mit anderen Häusern der Kette.

Grundsätzlich positiv: Man kann bei den aufmerksamen und freundlichen Kellnern auch frische Eierspeisen bestellen. Weniger erfreulich fand ich das Gericht selber, was man wohl am ehesten als Eggs Benedict “Suppe” bezeichnen könnte. Die Hollondaise war leider missglückt und die Toastscheibe entsprechend ertränkt. Auch die Eierspeisen am Büffet sahen wenig appetitlich aus.

Unabhängig davon machten die kontinentalen Optionen aber einen qualitativen Eindruck. Die Auswahl ist insgesamt nicht ganz so gross, wie in anderen Hotels, aber dennoch ausreichend. Als kleinen Ambassador Bonus brachte man netterweise noch eine Platte frischer portugiesischer Eiertörtchen an den Tisch.

Alles in allem ist das Frühstück im InterContinental Porto ganz ordentlich, die Eierspeisen lassen aber Spielraum für Verbesserungen. Extrem gut fand ich den sehr persönlichen Service, wovon sich viele Hotels eine Scheibe abschneiden könnten.

InterContinental Porto – die Erholung

Im Kellergeschoss bietet das InterContinental Porto auch einen grosszügigen Spa Bereich mitsamt Gym.

Letzterer ist durchaus modern eingerichtet und kommt mit Crosstrainern, Laufbändern und einigen Geräten zum Krafttraining daher.

InterContinental Porto – Fazit

Auch wenn mich das Zimmer durchaus überzeugen könnte, ist mir das InterContinental Porto aufgrund der Erfahrung beim Check In nicht unbedingt in bester Erinnerung geblieben. Prinzipiell habe ich durchaus Verständnis, wenn es mal nicht klappt mit dem garantierten Upgrade.

Allerdings würde ich in so einem Fall eine ehrliche Kommunikation erwarten und nicht diverse Notlügen ohne jede Einsicht oder Kompensation. Nichtsdestotrotz sind die Zimmer in meinen Augen sehr empfehlenswert. Lage und Ambiente sind im InterContinental Porto sowieso unschlagbar.

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