Bei Delta Air Lines könnte es auch in den kommenden Tagen noch zu Unregelmässigkeiten im Flugplan kommen. Reisende müssen auf kurzfristige Anpassungen eingestellt sein.
Vergangenen Freitag hat eine IT-Störung für weltweite Einschränkungen im Flugverkehr geführt. Die Auswirkungen waren zwar vielerorts über das Wochenende spürbar, doch indessen läuft der Flugbetrieb grossflächig wieder normal – nicht jedoch bei Delta Air Lines. Die US-amerikanische Fluggesellschaft hat nach wie vor mit den Auswirkungen der IT-Störung zu kämpfen. Falls Ihr in den kommenden Tagen mit Delta Air Lines fliegt, gilt es weiterhin auf Einschränkungen eingestellt zu sein, wie aus einer Pressemitteilung der Fluggesellschaft hervorgeht.
Das Wichtigste in Kürze
- Da die betroffenen Delta-Systeme manuell repariert und neu gestartet werden müssen, kommt es bei der US-Fluggesellschaft nach wie vor zu Einschränkungen
- Die Airline arbeitet rund um die Uhr daran, um den Betrieb dorthin zu bringen, wo er sein muss
- Solltet Ihr von den IT-bedingten Einschränkungen bei Delta Air Lines betroffen sein, dann könnt Ihr von speziellen Fluggastrechten Gebrauch machen
Wiederherstellung erfordert manuellen Aufwand
Der vergangene Freitag veranschaulichte, welch massive Auswirkungen ein fehlerhaftes Windows-Update des Cybersicherheitsanbieters CrowdStrike auf die IT-Systeme von Unternehmen weltweit hatte. Aufgrund eines Aktualisierungsfehlers der Software für Windows Computer kam es zu einem weltweiten Chaos im Flugverkehr, wie auch in vielen anderen Bereichen. Wenngleich das Problem indessen erkannt und behoben werden konnte und der Flugbetrieb vielerorts wieder reibungslos läuft, kommt es bei der US-amerikanischen Fluggesellschaft Delta Air Lines nach wie vor zu Einschränkungen bedingt durch die IT-Störung. Da jedes der betroffenen Delta-Systeme manuell repariert und neu gestartet werden muss, benötigt die Airline zusätzliche Zeit, um die Anwendungen zu synchronisieren und miteinander zu verknüpfen.
Seitens der Airline heisst es, man arbeite rund um die Uhr daran, um den Betrieb dorthin zu bringen, wo er sein muss, wie Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines, in einer Videobotschaft verkündet:
We’ve got everyone around the company working around the clock to get this operation where it needs to be.
Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines
Auch anhand aktueller Flightradar24-Aufnahmen ist zu erkennen, dass der Flugbetrieb bei Delta Air Lines nach wie vor unregelmässig läuft, wie beispielsweise am Drehkreuz in Atlanta zu sehen ist.
Was Reisende jetzt wissen müssen
Solltet Ihr von den IT-bedingten Einschränkungen bei Delta Air Lines betroffen sein, dann habt Ihr die nachfolgenden Möglichkeiten, um von speziellen Fluggastrechten Gebrauch zu machen:
Verlängerung des Reiseverzichts
Aufgrund der besonderen Umstände gewährt Delta Air Lines Kunden, die eine Reise zwischen dem 19. und 23. Juli gebucht haben, eine spezielle Umbuchungsmöglichkeit. Im Zuge dessen kann der Flug einmalig kostenfrei umgebucht werden, sofern der umgebuchte Flug vor dem 28. Juli und in derselben Reiseklasse erfolgt. Die Änderung kann dabei selbstständig über die Fly Delta App vorgenommen werden.
Anspruch auf Rückerstattung
Darüber hinaus wird betroffenen Passagieren die Möglichkeit eingeräumt, eine Rückerstattung ihres Flugtickets zu beantragen. In diesem Zusammenhang kann auch ein eCredit für künftige Flüge mit Delta Air Lines oder eine Gutschrift von SkyMiles Meilen gewählt werden.
Erstattung der Zusatzaufwendungen
Letztlich versichert Delta Air Lines, Ausgaben, die aufgrund der IT-Störung-bedingten Einschränkungen entstanden sind, rückzuerstatten. Darunter fallen beispielsweise Hotel-, Verpflegungs- oder alternative Transportkosten.
Wann die IT-Schwierigkeiten bei Delta Air Lines gänzlich behoben sein werden, bleibt abzuwarten. Bastian versicherte jedoch abschliessend:
Today will be a better day than yesterday and hopefully Tuesday and Wednesday will be that much better again.
Ed Bastian, CEO von Delta Air Lines